更新日期：2026年1月6日 | 生效日期：2026年1月6日
本《宠鑫宠物托运平台隐私政策》（以下简称“本政策”）依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规制定，旨在明确重庆宠鑫科技有限公司（以下简称“本公司”）对用户个人信息的处理规则，保护用户隐私权与个人信息安全。
您在使用《宠鑫宠物托运平台》（以下简称“本平台”，含App及网页端）服务前，应仔细阅读并理解本政策全部内容；您点击“同意”或实际使用本平台服务，即视为您认可本政策的约束，同意本公司按照本政策处理您的个人信息。本政策是《宠鑫宠物托运平台服务使用协议》不可分割的组成部分。
| 信息类别 | 具体内容 |
|---|---|
| 处理者名称 | 重庆宠鑫科技有限公司 |
| 联系方式 | 客服邮箱：cbcwty@163.com（工作日9:00-18:00响应，15个工作日内反馈处理结果） |
| 政策咨询路径 | 可通过客服邮箱提出个人信息相关咨询、投诉或建议 |
您首次启动本平台App时，本公司将通过全屏弹窗显著提示您阅读本政策，弹窗包含以下核心内容：
本公司处理个人信息的范围（如手机号、设备信息）及目的；
“同意”“不同意”两个明确操作按钮（点击“不同意”将无法使用订单创建、托运对接等核心服务）；
本政策完整文本的跳转链接（支持弹窗内预览或跳转至独立页面查看）。
App端：进入“我的”→“设置”→“隐私政策”，可查阅最新版本及历史修订记录；
网页端：访问平台首页底部“隐私政策”链接，直接查看完整内容。
| 信息类别 | 具体内容 | 收集目的 |
|---|---|---|
| 注册信息 | 手机号（含验证码） | 账号身份验证、托运方联系对接、服务通知（如订单进度、取件提醒） |
| 设备与网络信息 | 设备标识符（IMEI、Android ID、OAID等）、IP地址、WiFi信息、浏览器/系统版本 | 保障服务稳定性（如排查崩溃问题）、匹配就近托运资源、防范账号盗刷 |
| 位置信息 | 若您开启定位权限，收集您的大致地理位置（如城市、区域） | 方便您选择托运起点/终点，推荐本地合作托运机构 |
| 交易信息 | 支付记录（含支付方式、金额）、订单详情（如宠物类型、托运时间） | 完成交易结算、留存订单凭证、处理售后纠纷 |
您使用搜索服务时输入的关键字；
您在平台发布的公开信息（如交易评价、活动参与记录）；
您违反平台规则的行为及本公司采取的处理措施（如账号冻结记录）。
个人信息将存储至“实现收集目的所需的合理期限”：
若您主动注销账号，所有个人信息将立即删除；
若您停止使用服务且未注销，信息将在1年内删除（法律法规要求留存的除外，如交易记录需留存5年以符合税务合规要求）。
留存期间，本公司将采取加密、访问限制等措施保护信息安全，超期后将通过“彻底删除+数据覆盖”方式销毁，无法恢复。
若您的信息需传输至境外服务器（如关联公司用于技术支持），本公司将严格遵守《个人信息保护法》要求：
事先取得您的明示同意（通过弹窗或短信单独确认）；
采用SSL/TLS加密传输、去标识化处理等安全措施；
留存跨境传输记录，接受监管部门核查。
本公司采用“技术+管理”双重措施保障信息安全，符合《个人信息保护法》对“安全保障义务”的要求：
传输加密：个人信息在传输过程中采用SSL/TLS 1.3协议加密，防止被窃取或篡改；
存储加密：敏感信息（如手机号、设备标识符）采用AES-256算法加密存储，密钥由专人管理；
去标识化处理：非必要关联个人身份的信息（如托运需求统计数据）去除可识别标识，仅用于业务分析；
漏洞防护：每季度委托第三方机构开展渗透测试，及时修复系统漏洞，防范黑客攻击。
访问权限控制：仅授权“必要岗位人员”（如客服、技术运维）访问个人信息，留存完整访问日志（含访问时间、人员、内容）；
员工培训：定期开展个人信息保护培训，考核合格后方可上岗，签署《信息保密协议》；
应急响应：若发生信息泄露，将在72小时内通过短信/App通知您，并采取止损措施（如账号冻结），同时向监管部门报告。
程序内“身份证”、“银行卡”等敏感信息未使用
6.3 个人信息使用
依据《个人信息保护法》，您享有“更正、删除、注销”个人信息的权利，具体行使路径如下：
适用范围：手机号、收货地址、宠物信息等可编辑内容；
操作路径：App端“我的”→“设置”→“个人信息管理”，提交更正申请并完成验证（如原手机号验证码），即时生效；
特殊情形：若需更正实名认证信息（如监护人信息），可联系客服提供证明材料，本公司将在15个工作日内审核并反馈。
适用范围：历史订单中的联系信息、闲置收货地址、已过期的宠物健康证明；
操作路径：通过“个人信息管理”提交删除申请，或发送邮件至客服邮箱（注明“信息删除申请+账号”），本公司将在15个工作日内完成处理并告知结果；
例外情形：法律法规要求留存的信息（如交易记录），将依法留存至期限届满后删除。
操作路径：App端“我的”→“设置”→“注销账号”，完成身份验证（手机号验证码+实名认证核验）；
处理时效：确认注销后，账号立即冻结，所有个人信息24小时内彻底删除（合规留存信息除外）；
注意事项：注销后无法恢复账号，已产生的订单权益（如未完成托运、未提现余额）将终止，请提前处理完毕。
本公司遵循《个人信息保护法》对未成年人的特殊保护要求，制定《未成年人个人信息处理专项规则》（可通过客服邮箱免费索取），核心内容如下：
不主动收集不满14周岁未成年人的个人信息；若未成年人需使用托运服务，必须由监护人提供本人信息（如监护人手机号、身份证号），并书面确认同意（可通过客服邮箱提交《监护人同意书》）。
仅收集“实现托运服务必需的信息”（如监护人联系方式、未成年人随行证明编号），不收集无关信息（如未成年人社交账号、照片）；
信息仅用于托运对接、安全通知，不得用于营销、数据挖掘等其他用途。
监护人可联系客服：
查询、更正未成年人相关信息；
要求删除未成年人信息或终止处理；
异议处理：若对信息处理有异议，本公司将在10个工作日内核查并反馈。
本平台为实现核心功能（如支付、定位），将通过第三方SDK收集必要信息，所有SDK均符合国家合规要求，具体信息如下：
| SDK名称 | 服务类型 | 收集的个人信息 | 提供方 | 第三方隐私政策链接 |
|---|---|---|---|---|
| 极光推送SDK | 移动消息推送 | 设备标识符（IMEI、Android ID等）、网络信息（IP、WiFi）、通知开关状态 | 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 | https://www.jiguang.cn/license/privacy |
| 高德定位SDK | 位置信息获取 | 设备系统ID、位置信息、WiFi状态、电话状态 | 高德软件有限公司 | http://cache.amap.com/h5/h5/publish/238/index.html |
| 百度地图/定位SDK | 位置信息获取 | 网络定位数据、GPS信息、运营商信息 | 北京百度网讯科技有限公司 | https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=openprivacy |
| 支付宝SDK | 托运费用支付 | 支付宝支付授权信息、设备标识符（IMEI、Android ID）、网络状态 | 支付宝(中国)网络技术有限公司 | http://opendocs.alipay.com/open/01g6qm |
| 微信支付SDK | 托运费用支付 | 微信支付授权信息、设备标识符（IMEI、Android ID）、网络状态 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | https://open.weixin.qq.com/ |
| 个推SDK（含个验、个像） | 消息推送与安全验证 | 设备标识符（IMEI、Android ID）、网络信息（IP、WiFi）、位置信息（若开启权限） | 浙江每日互动网络科技股份有限公司 | https://docs.getui.com/privacy/ |
本公司仅在以下情形下变更本政策：
法律法规或监管要求发生变化；
本平台业务功能调整（如新增服务需收集更多信息）；
安全保护措施升级。
重大变更（如收集信息范围扩大、使用目的变更）：通过App弹窗、短信、站内信等“显著方式”通知您，您可在7个工作日内选择是否接受；若不接受，可申请注销账号，变更后的政策不对您产生效力；
非重大变更（如优化表述、更新客服邮箱）：在平台“隐私政策”页面标注变更时间及内容，无需单独通知，但您可随时查阅。
您在平台外主动披露个人信息（如向交易对方透露手机号），或因自身保管不当导致账号密码泄露，本公司不承担责任；
因不可抗力（如自然灾害、网络故障）导致信息泄露，本公司将在能力范围内采取止损措施，但不承担超出合理范围的责任。
若您与本公司就个人信息处理产生争议，可优先通过客服邮箱协商解决；协商不成的，任何一方可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
温馨提示：请您妥善保管账号密码及个人敏感信息，如发现信息泄露，请立即联系客服采取应急措施。